Artikel 1 — Begrippen
- FreshCitrus: FreshCitrus Cleaning Services, handelsnaam van Expert Exact, de opdrachtnemer.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die FreshCitrus een opdracht geeft.
- Consument: een opdrachtgever die handelt als natuurlijke persoon en niet voor zijn beroep of bedrijf.
- Zakelijke opdrachtgever: iedere opdrachtgever die geen consument is, waaronder VvE’s, overheden en onderwijsinstellingen.
- Werkprogramma: de beschrijving in het voorstel van ruimten, werkzaamheden, frequentie, tijdvenster en uitsluitingen.
- Persoonsuur: één medewerker gedurende één uur.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle voorstellen, offertes en overeenkomsten van FreshCitrus. Wij stellen ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op deze website en als download; op verzoek sturen wij ze kosteloos toe.
Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (ook per e-mail) zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarden.
Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3 — Voorstel, prijzen en totstandkoming
Vanafprijzen op de website, antwoorden van de chatassistent en indicaties per telefoon zijn geen aanbod. Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever een schriftelijk voorstel heeft aanvaard en FreshCitrus de opdracht heeft bevestigd.
Een voorstel is 30 dagen geldig, tenzij daarin anders staat. Het voorstel beschrijft het werkprogramma, de prijs, de btw, eventuele bijkomende kosten zoals parkeren of bijzonder materieel, de planning en eventuele minimumafname.
Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, prijzen voor consumenten inclusief btw en alle onvermijdbare kosten.
Het voorstel is gebaseerd op de informatie van de opdrachtgever en, waar van toepassing, op een locatieopname. Blijkt de situatie wezenlijk anders, bijvoorbeeld door zwaardere vervuiling, grotere oppervlakte of slechtere bereikbaarheid, dan bespreken wij aanpak, prijs en planning opnieuw voordat wij verdergaan.
Artikel 4 — Uitvoering
FreshCitrus voert de opdracht zorgvuldig en vakkundig uit, volgens het werkprogramma en met middelen en methoden die passen bij de ondergrond. Wij bepalen welke medewerkers de werkzaamheden uitvoeren.
Bij twijfel over een materiaal of vervuiling kunnen wij eerst een proefvlak reinigen. Werk aan hoogte voeren wij alleen uit met een veilige werkmethode; als die niet mogelijk is, voeren wij dat deel niet uit en bespreken wij een alternatief.
Overeengekomen tijden zijn streeftijden, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is afgesproken. Bij een dreigende vertraging informeren wij de opdrachtgever zo snel mogelijk.
Artikel 5 — Verplichtingen van de opdrachtgever
- Op het afgesproken moment toegang verschaffen tot de ruimten, en waar nodig kosteloos water, elektriciteit en een plek voor materiaal beschikbaar stellen.
- Vooraf melden: kwetsbare of bijzondere materialen, bestaande schade, defecten, risico’s (zoals asbest, losse elektra of gevaarlijke stoffen) en geldende huis- en veiligheidsregels.
- Waardevolle, vertrouwelijke of breekbare spullen opruimen of afschermen, voor zover redelijk.
- Toegangscodes en alarmcodes uitsluitend via een veilig, apart afgesproken kanaal doorgeven, nooit via een websiteformulier of de chat.
- Kan de opdracht door een oorzaak aan de kant van de opdrachtgever niet (volledig) worden uitgevoerd, bijvoorbeeld omdat er geen toegang is, dan mag FreshCitrus de daardoor ontstane kosten in rekening brengen, met inachtneming van artikel 13 voor consumenten.
Artikel 6 — Meerwerk en wijzigingen
Werk buiten het werkprogramma voeren wij alleen uit na overleg en akkoord van de opdrachtgever, behalve als direct handelen nodig is om schade te voorkomen. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het tarief uit het voorstel of, als dat ontbreekt, tegen het gepubliceerde tarief voor die dienst.
Een wijziging van frequentie, tijdvenster of scope wordt pas definitief na schriftelijke bevestiging door FreshCitrus. Een serviceverzoek in Mijn FreshCitrus wijzigt de planning niet automatisch.
Artikel 7 — Sleutels en toegang
Ontvangen sleutels, passen en codes registreren wij en bewaren wij zorgvuldig. Bij verlies of diefstal informeren wij de opdrachtgever onmiddellijk. Na afloop van de overeenkomst geven wij alle toegangsmiddelen terug.
Artikel 8 — Betaling
Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Periodieke werkzaamheden factureren wij maandelijks achteraf, tenzij anders overeengekomen.
Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
Voor consumenten geldt artikel 17.
Artikel 9 — Prijsaanpassing bij doorlopende opdrachten
Bij doorlopende opdrachten voor zakelijke opdrachtgevers mag FreshCitrus de prijzen eenmaal per kalenderjaar aanpassen aan de loonontwikkeling volgens de cao voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche en de inflatie, met een aankondiging van ten minste 30 dagen.
Voor consumenten geldt artikel 18.
Artikel 10 — Klachten
Bent u niet tevreden over het resultaat, meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na de werkzaamheden, via info@freshcitrus.nl of 070 205 10 11. Een foto helpt ons om de klacht snel te beoordelen.
Is de klacht terecht, dan herstellen wij het werk zo snel mogelijk kosteloos. Herstel gaat vóór andere vergoedingen, tenzij herstel redelijkerwijs niet meer zinvol is.
Wij reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk op een klacht. Een termijn in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Artikel 11 — Schade en aansprakelijkheid
Ontdekt de opdrachtgever schade die volgens hem door de werkzaamheden is ontstaan, dan meldt hij dit zo snel mogelijk, zodat wij de schade kunnen bekijken voordat deze wordt hersteld.
FreshCitrus is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, van gebreken die al bestonden, van normale slijtage, of van materialen die niet bestand zijn tegen een gangbare, passende reiniging waarover de opdrachtgever ons niet heeft gewaarschuwd.
Tegenover zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van FreshCitrus beperkt tot het bedrag dat onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de werkzaamheden in de drie maanden vóór de schade. Indirecte schade, zoals bedrijfsschade en gederfde winst, is uitgesloten.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FreshCitrus of haar leidinggevenden, en beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.
Artikel 12 — Duur en beëindiging
Een eenmalige opdracht eindigt na uitvoering. Een doorlopende opdracht geldt voor de periode in het voorstel; staat daar niets, dan voor onbepaalde tijd.
Een doorlopende opdracht met een zakelijke opdrachtgever kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tegen het einde van een kalendermaand, tenzij in het voorstel anders is bepaald.
Iedere partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de ander ondanks een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn ernstig tekortschiet, of bij faillissement of surseance van betaling van de ander.
Een zakelijke opdrachtgever neemt tijdens de opdracht en tot 12 maanden daarna geen medewerkers van FreshCitrus die bij de opdracht betrokken waren rechtstreeks in dienst of in opdracht, tenzij wij daar schriftelijk mee instemmen.
Artikel 13 — Annuleren en verplaatsen
Een geplande uitvoering kan tot 48 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur, of als wij bij aankomst geen toegang krijgen, mogen wij bij zakelijke opdrachtgevers 50% van de geplande persoonsuren in rekening brengen, met een minimum van de voorrijkosten. Bij consumenten brengen wij uitsluitend de werkelijk gemaakte en aantoonbare kosten in rekening, met een maximum van 50% van de geplande uitvoering.
Moeten wij zelf een uitvoering verplaatsen, bijvoorbeeld door ziekte of onveilige weersomstandigheden bij buitenwerk, dan stellen wij zo snel mogelijk een nieuw moment voor, zonder extra kosten voor de opdrachtgever.
Artikel 14 — Overmacht
Bij overmacht, zoals extreem weer, ziekte zonder redelijke vervangingsmogelijkheid, overheidsmaatregelen of storingen bij derden, worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 15 — Privacy en geheimhouding
Wij gaan vertrouwelijk om met alle informatie die wij bij de uitvoering zien of horen, en verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Waar FreshCitrus voor een zakelijke opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen op verzoek een verwerkersovereenkomst.
Deel B — Aanvullend voor consumenten
De artikelen hieronder gelden alleen als de opdrachtgever een consument is. Zij gaan vóór de artikelen in deel A als die ermee in strijd zijn. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een consument volgens de wet heeft.
Artikel 16 — Bedenktijd (herroepingsrecht)
Sluit u als consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of via de website) of buiten onze verkoopruimte, dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
U herroept door ons een duidelijke verklaring te sturen naar info@freshcitrus.nl. U kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Wilt u dat wij binnen de bedenktijd al beginnen, dan vragen wij u daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Herroept u daarna alsnog, dan betaalt u een evenredig deel van de prijs voor het werk dat al is uitgevoerd. Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd en heeft u vooraf uitdrukkelijk ingestemd met het vervallen van uw herroepingsrecht na volledige uitvoering, dan kunt u niet meer herroepen.
Artikel 17 — Betaling door consumenten
Een vooruitbetaling vragen wij alleen als dat in het voorstel staat, en nooit meer dan 50% van de prijs. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Pas daarna mogen wij wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.
Artikel 18 — Doorlopende schoonmaak voor consumenten
Een doorlopende opdracht voor woningschoonmaak kunt u op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Wordt een overeenkomst voor bepaalde tijd stilzwijgend verlengd, dan geldt die verlenging voor onbepaalde tijd en kunt u maandelijks opzeggen.
Een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst geldt alleen als die het gevolg is van een wettelijke maatregel. Bij een latere prijsverhoging mag u de overeenkomst kosteloos opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.
Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij woont.
Wij proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag bevoegd, behalve als de wet een andere rechter aanwijst. Een consument kan altijd kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. Consumenten kunnen voor informatie ook terecht bij ConsuWijzer.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als u de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het naar info@freshcitrus.nl.
- Aan: Expert Exact, handelsnaam FreshCitrus, [vestigingsadres], info@freshcitrus.nl
- Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: …
- Overeenkomst gesloten op: …
- Naam consument: …
- Adres consument: …
- Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …
- Datum: …